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深入一线“走流程” 畅通办事“全链条”
——省人社厅扎实开展“厅局长走流程”活动
发布时间:2021-08-19 17:24:39
来源:宣传中心、厅行风办

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张光进“坐窗口”办理群众档案托管业务事项


“我来办理人事档案托管业务,从抽号排队到拿到存档回执,不到十分钟就办完了。”应届高校毕业生梁婷一边笑着说,一边在服务评价界面上按下了“非常满意”的按钮。与以往不同的是,这次办理档案接收业务的工作人员是省人社厅党组书记、厅长张光进。

8月17日上午,张光进在省人才交流服务中心选取了群众办理人社业务的高频事项,以经办工作人员身份“坐窗口”,办理了张女士和梁同学的档案接收业务;以办事群众身份“走流程”,陪同冯女士办理了灵活就业人员的退休申请业务。办事过程中,张光进从群众角度不时向经办工作人员提出问题,并询问办事群众对人社服务的意见和建议。随后,根据“走流程”体验,就如何进一步压减办结时限、优化办事体验、提升服务效能向省人才交流中心领导和工作人员反馈了意见。

今年以来,省人社厅以深入开展党史学习教育为契机,持续深化系统行风建设,在全系统开展“厅局长走流程”活动,聚焦线上线下“两个渠道”,以经办人员、办事群众“两种身份”,重点检视6方面内容:检视政策知晓情况,重点检视已出台的人社政策单位群众是否了解、政策宣传是否到位、咨询渠道是否畅通、经办地点或服务网址是否知晓等;检视业务流程畅通情况,重点检视业务各经办环节是否合理衔接、高效运行,是否需要进一步优化、简化;检视办事材料精简情况,重点检视单位群众填报表格是否能够再简化,办事材料是否能够再精减,取消证明事项、告知承诺制是否落实到位等;检视办理时限压缩情况,重点检视业务办理时限能否再压缩,上级要求提速的业务是否已提速等;检视服务便民情况,重点检视“网上办”“掌上办”流程“通不通”、体验“好不好”,检视12333 等咨询热线是否畅通、解答是否准确、指引是否精准、接听是否规范,是否实现“打包办”“一次办”,工作人员业务是否精通,态度是否亲民等;检视政策落实情况,重点检视人社政策落实和经办管理服务工作存在哪些“痛点”“堵点”“难点”,提出切实可行的改进建议,优化政策制定的“最初一公里”,打通政策落地的“最后一公里”。

活动开展以来,省人社厅已经在拓展人社服务“就近办”“上门办”、开展线下“打包办”服务、优化解决老年人运用智能技术困难、提高城乡居民养老金待遇水平、规范退休人员待遇领取资格认证周期等方面,有效解决了痛点难点问题。下一步,还将汇总全系统领导干部“走流程”情况,系统梳理问题清单、需求清单、建议清单,切实推进流程优化、服务提升。

“我们要立足企业群众需求,以此次活动为契机及时发现高频业务、重点业务的堵点难点,研究制定有效措施提升效能,实现人社经办服务从‘方便管理’到‘方便办事’转变,从‘被动接受’到‘主动改进’转变,让企业群众办事便捷舒心。”张光进说。



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