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沟通的艺术与危机沟通第二期专家讲座顺利举办
发布时间:2021-07-29 12:04:29
来源:陕西省人才交流服务中心

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为贯彻落实人社部和省人社厅行风建设有关要求,进一步加强员工服务规范与素质能力培训,提升员工沟通技巧,防范化解风险危机,根据2021年度培训工作安排,7月28日下午,中国西安人才市场再次邀请长安大学副教授范丽莉博士,举办了“沟通的艺术与危机沟通”第二期专家讲座。



范教授围绕危机的涵义、危机沟通的对话范式、危机沟通的原则、形象修复理论及其合理运用、群众服务危机冲突沟通技巧等五个方面,并列举相关案例,详细讲解了危机沟通的相关理论知识,强调了在处理任何事件特别是突发危机事件时,需要把握的有关规律和注意事项,对提升广大员工服务能力水平具有很强的指导意义。




中国西安人才市场管理委员会办公室、陕西省人才交流服务中心主任刘鹏程,人才市场领导班子成员及各部门、世纪公司的120名员工参加了讲座。讲座由李锦良副主任主持。


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