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延安市黄龙县: “点餐式服务” 助力养老保险业务经办
发布时间:2024-01-17 11:55:10
来源:中国社会保障杂志

“我和黄龙县养老保险经办中心的服务窗口已经打了二十多年的交道,工作人员政策拿得准、吃得透,讲解有耐心,服务态度好,让大家算得清、看得懂,感觉很踏实。”陕西省延安市联兴建筑公司工会主席王文革感慨地说道。

陕西省延安市黄龙县养老保险经办中心探索建立的“点餐式服务”工作法,即“服务对象点餐,中心提供服务”的创新型服务模式,让养老保险业务像外卖一样,由参保对象根据自己的需求在中心“点餐”,工作人员根据点餐情况提供多元化的服务,实现了“人民需要什么服务,黄龙就提供什么服务”。

面对老年群体“智能手机操作不畅、资格认证困难”的点餐需求,黄龙县养老保险经办中心设计了简化版的资格认证操作指南和参保缴费操作指南,并放置于业务大厅,群众可根据需要自取。有些退休人员经常忘记进行领取养老保险待遇资格认证,针对这种情况,黄龙县养老保险经办中心采取下月到期本月通知的方式,提前一个月筛选出认证周期将满12个月的退休人员,主动致电提醒其尽快认证,避免发生因退休人员自身疏忽导致养老金停发的情况。针对行动不便的特殊群体,黄龙县养老保险经办中心制作了离退休协助认证人员登记表,在退休人员认证期满时主动联系,上门协助其进行领取养老保险待遇资格认证;对居住在养老院的老人,提供定期上门、统一认证服务,用最人性化的服务,最大程度地保障每一位离退休人员能按时领取养老金。

面对参保对象反映的“退休手续办理流程繁琐”的点餐需求,黄龙县养老保险经办中心上线“一站式退休服务”,全程代办审批手续。工作人员携带提档函,提取到龄人员人事档案,并前往黄龙县人力资源和社会保障局代为办理退休手续审批认定工作。参保群众只需要发起“退休办理”的申请,不跑腿就能领到养老金。目前已有110余名群众通过“一站式退休服务”领到了养老金。

面对参保企业、参保群众“掌握政策不深不透”的点餐需求,一是针对企业开展养老保险业务专题宣讲活动,为企业职工讲政策,为企业经办人员讲操作。在阶段性缓缴养老保险费政策实施初期,黄龙县养老保险经办中心通过系统检索出符合条件的企业清单,制作了《阶段性缓缴养老保险费政策告知书》,确保企业应知尽知、应享尽享、应办尽办。二是将官方微信公众号作为与群众沟通交流政策的重要渠道,根据群众在微信公众号搜索的关键词,结合业务政策,定时发布“你问我答”政策解读文章,用群众听得懂、感兴趣的语言宣讲政策。目前已推出35期,宣传效果显著。


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