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民生服务窗口既要“面对面” 也要“不见面”
发布时间:2022-01-28 10:08:09
来源:陕西日报

1月22日10时许,当记者来到西安市未央区政务综合服务中心民生事项服务区时,两位群众正在办理业务。

这一天,正值周六,是未央区政务综合服务中心复工的第三天。为支持疫情防控期间复工复产,满足企业群众春节前的办事需求,服务中心周末正常对外办公。

“我今天是来办企业社保年审业务的。在微信公众号上看到这儿周末也上班,我就赶紧过来了。”来自中铁十二局集团第四工程有限公司的张女士说。

据了解,企业社保年审业务办理本应于一周前截止,考虑到疫情防控特殊情况,人社部门延长了办理时间。

未央区人社局在服务中心设有13个窗口,包括工伤、失业保险综合窗口,高校毕业生综合业务窗口和灵活就业人员社保代理窗口等,各个服务窗口均已正常开放。相比往日的人头攒动,现场办事的群众并不多。

“正常情况下,我这个窗口每天接待的群众超过100人。1月20日复工以来,我每天接待的群众在50人左右,主要是办理参保、缴费的,特别是一些不熟悉手机操作,还没能通过线上渠道缴纳社保费的灵活就业人员。”灵活就业人员社保代理窗口工作人员王盼说。

尽管窗口已经对外开放,但由于西安市不同区域防控措施存在差异,一些人尚不能到现场办理业务。

“有些参保单位的社保经办人还不能出小区,但是急需办理的业务又需要走线下审核流程,我们就转换为线上传输资料。”未央区人社局工作人员田源介绍。

事实上,将线下业务转到线上,并非未央区人社局复工之后推出的举措。2021年12月疫情防控措施升级后,未央区人社局虽然暂停了窗口服务,但依托线上渠道,各项工作并未停滞。

全国卫生专业技术资格考试报名资料递交从线下转到线上,工作人员分班次日夜值守,第一时间线上审核、回复;专人接听咨询电话,一步步协助参保单位和群众进行“网上办”“掌上办”;失业补助金通过线上渠道快审快发,不受“当月审核、次月发放”限制,确保失业人员居家有收入……

“我们一边下沉社区,在大明宫街道先锋社区助力抗疫,一边加班加点完成本职工作,确保封闭式管理期间服务不断线。”未央区人社局工作人员白洁说。

连轴转的日子里,工作人员也收获了很多温暖和感动。

“有医护人员专门写了感谢信,谢谢我们在全国卫生专业技术资格考试报名中提供的‘保姆式’服务。其实,我们深知,医护人员在前线冲锋陷阵,承受了比我们更多的风险和辛劳,我们要竭尽全力做好后方保障,让他们安心、放心。”未央区人社局工作人员肖卓煜说。

大疫如大考。无论是“面对面”,还是“不见面”,都是为了给群众办事提供便利,及时解决“急难愁盼”问题。

接近中午,记者走出未央区政务综合服务中心,还有人正在扫码,准备进入大厅。眼前的未央路上,车辆不时穿行而过。随着复工复产有序推进,熟悉的生活正在慢慢回归。(本报记者 孟珂)



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